knowhow4you by Xavi Figueras

The mobile workforce!!

Wed, 10 Aug 2011 08:51:48 +0200

The mobile workforce!!

Que implica ser anonimo en internet?

Fri, 05 Aug 2011 08:37:56 +0200

Que implica ser anonimo en internet?

Cuando pensabamos que el mercado de las apps era cosa de Apple y Google...¿quien reaparece a escena?Windows Phone Marketplace Reaches 25K Apps

Fri, 01 Jul 2011 21:34:52 +0200

Cuando pensabamos que el mercado de las apps era cosa de Apple y Google...¿quien reaparece a escena?Windows Phone Marketplace Reaches 25K Apps

5 Innovative Facebook Campaigns to Learn From

Wed, 29 Jun 2011 20:02:06 +0200

5 Innovative Facebook Campaigns to Learn From:

The Social Marketing Series is supported by Campaigner®. Campaigner email marketing enables small, medium and large businesses to strengthen customer relationships and drive sales by connecting to their customers quickly, simply and affordably. Visit www.campaigner.com to learn more. If you…

La Historia del correo/mail en infografía.Una buena muestra de...

Sat, 18 Jun 2011 13:28:11 +0200

La Historia del correo/mail en infografía.Una buena muestra de la evolución que han de hacer algunos servicios!

Si quereis comprar un producto/servicio y lo estais buscando por internet ¿lo haceis a través de buscadores o se lo preguntais a vuestros amigos en Facebook/Twitter?

Wed, 15 Jun 2011 13:47:00 +0200

Si quereis comprar un producto/servicio y lo estais buscando por internet ¿lo haceis a través de buscadores o se lo preguntais a vuestros amigos en Facebook/Twitter?

Utiliza Google, Facebook Shares como factor de influencia en los rankings de búsqueda?

Wed, 15 Jun 2011 13:12:24 +0200

Utiliza Google, Facebook Shares como factor de influencia en los rankings de búsqueda?

Usabilidad vs CRM ¿Cual me da mejor ROI de mi presupuesto en comunicación?

Wed, 08 Jun 2011 10:29:10 +0200

Entras por la mañana al despacho del director general y con cara de seriedad te dice “como sabes nos encontramos en una situación de mercado difícil, tenemos que recortar gastos en Marketing”, tu le preguntas ¿y los objetivos? y te responde ¿tenemos que mantener las ventas és primordial ara el futuro de la compañía?. Sales de la reunión resoplando y pensando ¿pero como lo voy a hacer?

Hay varios enfoques para la misma pregunta pero lo que es seguro es que mejorando el ROI sobre tu presupuesto en comunicación te ayudará significativamente. Esto es una respuesta básica, pero cuando nos adentramos más en ella viene otra pregunta ¿y como lo hago? Generalmente esta es otra discusión que nos lleva a divagar entre varias alternativas, aunque resumiendo un poco siempre nos acabamos chocando con que tenemos que mejorar la tasa de conversión (para quien no lo sepa esta es el ratio que surge de dividir el numero de entradas en nuestro site vs el número de compras). Una vez tenemos este ratio, sabremos con bastante exactitud que retorno de la inversión tendremos en una campaña de Pay Per Click (NOTA: La efectividad de la campaña también puede variar en función de como se realice la comunicación, pero esto mejor lo comentamos en otro post).

Llegados a este punto, nos queda la gran pregunta ¿que hago para mejorar mi ratio de conversión? Éste es un debate típico entre todas las personas que estamos en el sector online, y de entre todas las alternativas las dos que se barajan y discuten más son la USABILIDAD del site/ecommerce vs CRM (conocer a tu cliente). Hay que decir que no son excluyentes para nada y con el objetivo de conseguir los mejores resultados sería bueno poder trabajar en las dos a la vez, ¿pero que pasa cuando no tenemos recursos para hacerlo? tenemos que dirigirnos a lo que nos proporcione mejores resultados en el menor tiempo. La elección dependerá de muchas circunstancias de la compañía. Mi experiencia me dice que cuando te encuentras en una industria con un producto/servicio de venta recurrente, la relación/fidelización que realices será vital para que un cliente te vuelva a comprar y si tenemos en cuenta que el coste de adquisición de un cliente nuevo a uno recurrente es de 8 a 1 está claro que pensar en conocer y tratar mejor a tu cliente será una buena estrategia.

Diferentes estudios muestran que normalmente los rátios de conversión en ecommerce van del 1% al 3%. Yo mismo he vivido la experiencia de desarrollar campañas en que los rátios de conversión fueron mucho más altos. Hace unos días encontré un estudio vía @webconversio en el que se mostraba cuales eran los sites con mejores tasas de conversión con resultados y conclusiones muy interesantes:

- Dentro del top10 sólo había una empresa mundialmente conocida. Amazon.

- Los carritos de compra de las empresas en el top10 no eran especialmente innovadores ni fáciles de utilizar, ni aumentaban

- El diseño de las páginas en general no era especialmente innovador ni diferenciador.

El común denominador de estas empresas estaba en un trabajo de marketing intensivo en el cliente que se ha interesado por su empresa mimándolo y facilitándole las cosas al máximo. Como? Aquí teneis un ejemplo:

“El usuario entra en el site inicia un proceso de compra, pero luego abandona. Respuesta:Antes de que pasen 3 minutos (es importante mantener el momento de compra del cliente) se le envía un mail de atención al cliente (o CRM automatizado ;-))preguntando si ha surgido algú problema, facilitándole todos los canales de atención al cliente (incluidas redes sociales) y ofreciendo un link para comprar el mismo producto con un descuento por las molestias.”

Con acciones de este tipo, la tasa de conversión aumenta significativamente y vinculan al usuario emocionalmente gracias a la sensación de trato bueno, rápido y personalizado.

Os dejo esta tabla como muestra de los buenos resultados que nos puede dar esta estrategia.

Xavi Figueras

Historia real exito 2.0:Apple, el ladrón y los beneficiados

Thu, 02 Jun 2011 11:28:00 +0200

Imaginate que un buen día llegas a casa y te encuentras con la desagradable imagen que te han robado!!! lo primero que te viene a la cabeza es seguro que me han robado el MAC, ése MAC que por el que suspiraste durante tanto tiempo y que tanto te costó comprar!!!! Pues esto mismo le sucedió a Joshua Kaufman en Oakland Estados Unidos. Inmediatamente se fue a denunciar el robo a la policía pero estos le comentaron que por falta de recursos podía dar por perdido su preciado MAC. Joshua entonces recordó que meses atrás había instalado un software de seguridad oculto que le permitía hacer fotos a distancia de quien estuviera utilizando el ordenador y saber cual era su ubicación. Hasta aquí parece que todo hubiera estado solucionado ¿no? Pues resulta que cuando le pasa la información a la policía estos siguen argumentando que no tienen recursos. Hasta aquí una historia más…Pero Joshua no cejó en su empeño y creo un blog donde colgó las fotos del ladrón consiguiendo una fuerte repercusión mediática 26.300 personas tuiteron sobre el tema. Al final la policía se ha puesto sobre la pista y han recuperado el MAC.

Conclusiones de esta historia

los beneficiados:

El software de seguridad Hiden ha conseguido una difusión enorme y problablemente mucha gente (entre los que me incluyo) pensará que buena idea esto de tener un software de seguridad.

Joshua Kaufman es diseñador y habrá recibido un montón de visitas en su site profesional. Si bien és cierto que la historia no está directamente vinculada a su trabajo, cuanta gente habrá que piensen en él cuando tengan la necesidad de un diseñador?

Apple:

Como ya sabemos sus productos tiene una legión de seguidores y ver como alguien “lucha” así para recuperar uno de sus productos sigue alimentando el mito.

El Malo:

Imaginaos la cara del ladrón cuando vio su foto por todas partes? ;-)

Saludos

Xavi Figueras

www.juiceproject.es

Twitter lanza su botón sígueme

Wed, 01 Jun 2011 13:06:00 +0200

Uno de los principales temas en los que trabajar a la hora de desarrollar sites o campañas virales és tener en cuenta cuales són los canales de viralidad con los que se va a dar a conocer las acciones online que realicemos. Los usuarios són rápidos, inquietos y poco amantes de dar saltos entre diferentes web a la hora de seguir a alguien. Hace ya unos años tuve la suerte de cruzarme con los fundadores de Neurona (comprada en 2007 por Xing) y cuando les pregunté como lo habían hecho para conseguir tantos usuarios práctimente sin publicidad, me explicaron que mimar el detalle era vital, un botón colocado en el sitio adecuado podía mejorar tasas de registro de una forma espectacular (cosa que entendí con el tiempo a base de pelerame en varios proyectos online). Ahora Twitter nos facilita la vida en este sentido y nos proporciona una nueva “arma” para conseguir más followers. Su funcionamiento és sencillo, si la persona que está visitando tu blog está registrado en el mismo momento en twitter, al darle al botón te sigue automáticamente. Aquí os lo dejo por si quereis probar con el mio :-).

Saludos

Xavi Figueras

www.juiceproject.com

Arrancar una sonrisa a nuestros clientes cuando todo falla

Tue, 31 May 2011 20:52:49 +0200

Siempre es desagradable cuando nos encontramos con una página en una web que no encuentra el link y nos salta con el típico error 404 Page not found. Mashable ha recogido 35 páginas 404 divertidas y diferentes. A parte de lo curioso del tema, és importante tener en cuenta que, este problema és mucho más común de lo que todos pensamos.Estos detalles pueden marcar la diferencia entre una situación desagradable o arrancar una sonrisa a nuestros usuarios y que nos den una nueva oportunidad.

Xavi Figueras

www.juiceproject.es

Una imagen (aunque sea una de muy completa como esta :-)) vale...

Wed, 25 May 2011 20:47:00 +0200

Una imagen (aunque sea una de muy completa como esta :-)) vale más que mil palabras.Apple muestra su poderio! 500.000 aplicaciones en el appstore!

Caso de éxito en estrategia de comunicación online: Privalia

Tue, 24 May 2011 13:37:52 +0200

A finales del 2005 vivimos de muy cerca lo que fué el lanzamiento de una de las iniciativas empresariales de éxito de estos últimos años. PRIVALIA. Nos llegó la solicitud de desarrollo de la plataforma para el lanzamiento de un portal de compras privadas.

Por aquel entonces era un modelo de negocio que ya estaba funcionando a muy buen ritmo en Francia, pero en España no se conocía absolutamente nada. El reto era impresionante! Con presupuesto ajustado (5 inversores privados) invirtieron en desarrollar una plataforma tecnológica que les permitiera vender productos con ofertas diarias de marcas muy reconocidas a precios supercompetitivos (Hasta un 70% de descuento).

Más allá de la tecnología uno de los puntos clave fue como conseguir a los clientes. Cualquiera que haya lanzado un negocio en la red (en el que tiene que por un lado conseguir muchos usuarios y por el otro muchos ofertantes interesantes)se ha encontrado con esta situación el típico “¿Si no tengo clientes como voy a garantizar ventas y sino tengo ofertas interesantes, como voy a conseguir usuarios?”

Del lado del proveedor: El riesgo económico del proveedor era muy bajo. No entregaba producto por adelantado, más que para preparar el microsite de venta. Se vendían productos que estaban “fuera de temporada ” o “difícilmente vendibles a su PVP original”. El pago en caso de venta estaba garantizado ya que el cliente final pagaba el producto antes de recibirlo. Con todas estas grandes ventajas para el Proveedor que quedaba? Pues conseguir los usuarios! Si bien es cierto que con productos a tan buenos precios era de esperar que la cosa funcionara sola, era importante que desde el arranque las campañas fueran exitosas. Todos sabemos que si una campaña o un medio de comunicación no funciona es difícil que volvamos a repetir, a nadie nos gusta perder dinero (aunque sea poco), pero generalmente lo que tampoco nos gusta es perder el tiempo cuando sabemos que ya hemos probado algo y no ha funcionado. Este fué el momento clave de decisión, las variables que disponían para definir su estrategia de comunicación hacia el consumidor era:

1. Disponen de un producto atractivo a un muy buen precio.

2. Sus proveedores apuestan fuerte con los precios que están ofertando y no corren riesgos financieros.

3. Necesitan usuarios registrados, ya que uno de los valores hacia los proveedores es que es un club privado de compras.

4. Es importante disponer de una importante masa crítica que revivan la información de las ofertas en el menor tiempo posible.

Las ofertas duran un periodo muy corto. La estrategia de comunicación de Privalia debía cumplir para su éxito con las siguientes variables:

1. Desarrollar una marca con un mensaje claro. En el que se comunicaba de forma directa la propuesta de valor.

2. Captar una importante base de datos de usuarios en el menor tiempo posible.

3. Ajustar la campaña a un retorno de la inversión lo más inmediato posible por ser un lanzamiento de 5 inversores privados que inicialmente no disponían de una financiación muy elevada.

La respuesta adecuada a esta problemática fué realizar una campaña de captación de Leads. Esta campaña les permitió en un tiempo record (4 meses) conseguir una base de datos de usuario que hizo cumplir sus expectativas de negocio. El rotundo éxito de Privalia, es de sobra conocido por todos, peró no todos los casos són iguales, no solo por los diferentes tipos de negocio sino por las circunstancias que viven las empresas en cada momento (a nivel operativo, financiero y de marketing).

Saludos

Xavi Figueras

Medir la efectividad de las campañas Social Media

Tue, 24 May 2011 11:56:00 +0200

Que se espera de una campaña de Social Media? Hace tiempo que hay muchas noticias relacionadas con el web 2.0 y las redes sociales en general. La gente es consciente de que “hay que estar”, y si bien todo esto es cierto, hablando con algunos clientes que me dicen estar realizando campañas con esta o con otra empresa pero se plantean ¿Que estoy sacando de provecho?. De alguna forma es lo mismo que se planteaban los directores de marketing al principio de la era internet…¿Porqué tengo que tener una web?. Hoy en día són pocos los que ponen en duda que hay que estar en Internet, casi podríamos decir que si no estás no existes…¿es posible vender sin estar en internet? La respuesta es que si, peró cada día cuesta más.

En cualquier caso, el problema está en que planteamiento se hace de nuestra presencia en Internet. Queremos tener una web a modo de tarjeta de visita?Queremos vender a través de internet?Queremos generar contactos a través de la web?. Excepto en el primero, en los otros dos casos hay un ciclo vital imprescindible para tener resultados:

1. Lanzamiento del site (acorde a la estrategia y recursos de la empresa)

2. Promoción lanzamiento (previa definición realista de los objetivos en base a los recursos)

3. Medición.

4. Ajustes en el site (volver al paso nº1)

Esta misma lógica és valida para nuestros canales en el social media, y volviendo al principio del post, la respuesta a los clientes siempre debería ser consecuente con la pregunta ¿que esperas obtener?. Actualmente las empresas estan midiendo el cumplimiento de sus objetivos de Social Media en base a diferentes parámetros. La medición y control constante sobre estos KPI’s és de vital importancia para garantizar un buen ROI sobre nuestra inversión. Os dejo con un chart de MarketingSherpa que nos muestra las conclusiones de una encuesta sobre cuales són los KPI’s a la hora de medir las campañas en internet.

Xavi Figueras

www.juiceproject.es

Interesesante infografía sobre la actividad en las redes...

Mon, 23 May 2011 17:17:14 +0200

Interesesante infografía sobre la actividad en las redes sociales de la empresas en el Fortune100. Más allá del detalle y la calidad de sus contenidos si que podemos extraer que hay que estar y ser activo sino la imagen de la empresa será perjudicada por la falta de atención.

Del opensource tecnológico al legal

Mon, 23 May 2011 11:41:39 +0200

Esta mañana leyendo Techcrunch me ha llamado la atención uno de los ganadores de su concurso anual Hackathon (competición de programadores). La empresa en cuestión se llama Docracy y está todavía en fase beta. Su objetivo es convertir en opensource el conocimiento sobre temas legales, y que significa esto? Pues utilizando el mismo concepto más que conocido en el mundo de la tecnología (desarrollar una herramienta y ponerlo a disposición de la comunidad para que lo mejoren y utilicen sin cobrar por ello). Vamos a decir que necesitamos firmar un contrato, peró ni somo abogados ni podemos pagarnos uno. Docracy facilitará ejemplos de contratos y espera que la comunidad de abogados ayuden a mejorar el contrato o hagan comentarios sobre clausulas irregulares o ilegales.

Es difícil decir si este modelo de colaboración triunfará, más sin saber todavía como los abogados que aporten su conocimiento van a ingresar por ello sin embargo el ejemplo del pasado nos dice:

1. Hay una importante masa de gente dispuesta a compartir sus conocimientos.

2. El modelo Open Source ha explotado en el momento que se ha convertido en mixto (gratis+pago), es decir ya no pago por el software pero si por los servicios de un profesional que adapte este software a la idiosincrasia de mi empresa y me de soporte cuando lo necesite.

3. El target asociado al sector tecnológico tiene una tipología de usuarios pioneros, que ayudan a generar la masa crítica inicial para que posteriormente llegue el modelo a todo el mundo.

Cumplirá el sector de la abogacía con estos requisitos?

Saludos

Xavi Figueras

www.juiceproject.es

La guerra en el mundo de contenidos compartidos.Interesante...

Sun, 22 May 2011 11:25:00 +0200

La guerra en el mundo de contenidos compartidos.Interesante infografia de diferentes software para compartir y que les sucedió.

El valor añadido de los intermediarios en el mundo Hotelero

Sun, 15 May 2011 22:37:00 +0200

Hace tiempo que vemos el imparable crecimiento de empresas intermediarias en el online hotelero, y la imparable preocupación de los propietarios hoteleros por ver que sus márgenes se estrechan al igual que el control sobre sus canales de venta se va diluyendo. La pregunta que ronda en el sector es como lo puedo hacer para que booking.com, expedia.com y otras no se queden con una parte tan importante del margen comercial?

La respuesta no es fácil ni siempre la misma. Por un lado tenemos a estos intermediarios aportando valor a los usuarios agregando la oferta, permitiendo comparar, dando buenos servicios de atención y sobretodo comunicándose muy pero que muy bien a través de internet. Por el otro lado nos encontramos con los hoteleros que disponen de una herramienta que les trae clientes con esfuerzo comercial muy bajo.

Como empresario es estratégico el control sobre los canales de venta y por ello es importante invertir en los mismos para compensar el porcentaje de ventas indirectas con las directas. Ahora mismo no parece muy viable pensar en una comercialización únicamente directa (salvo raras excepciones) por ello, hay diferentes líneas en la que trabajar para abordar la problemática:

- Posicionamiento de la marca del hotel.

- Propuesta de servicios complementarios que generen valor al cliente y de paso compensen de la bajada de márgenes.

- Desarrollo de campañas para trabajar el branding del hotel. Por ejemplo a través del social media.(más adelante le dedicaré un post especial a este tema).

- Campañas de venta directa a través de buscadores (SEO/SEM).(también le dedicaré un post específico al tema).

- Análisis de cliente a través de estrategias post-click, complementando con una campaña con retargeting.(también espero poder dedicarle un post específico al tema).

Ninguna de ellas es efectiva por si sola y sin una planificación de acciones con una dedicación de presupuesto acorde será muy difícil de mantener un resultado sostenible en el tiempo.

Saludos

Xavi Figueras

Este es mi primer post. Sólo presentarme, soy un apasionado de...

Sat, 14 May 2011 22:37:00 +0200

Este es mi primer post. Sólo presentarme, soy un apasionado de internet desde los modems de 56kbps. La primera canción que me descargué de internet fué Porcelain de Moby. Voy a postear todo aquello en lo que estoy trabajando e investigando. Espero vuestros comentarios para mejorar todo aquello que creais.

Bienvenidos!